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【西汉高速重大事故】西汉高速重大交通事故 中国人寿陕西分公司开展救援服务

“8.10”西汉高速陕西段发生重大交通事故--中国人寿陕西省分公司积极开展救援服务

2017年8月10日23时34分许,西汉高速陕西段发生一起交通事故。8月11日从陕西省公安厅有关部门、宁陕县委有关部门获悉,目前已造成36人死亡13人受伤。

【西汉高速重大事故】西汉高速重大交通事故 中国人寿陕西分公司开展救援服务

据初步了解,事故车辆为河南经营的一辆号牌为豫C88858号客车(核载51人,实载49人)自成都驶往洛阳,途经京昆高速公路西安方向秦岭一号隧道南口,撞向隧道口发生交通事故。事故造成36人死亡,13人受伤,伤者已被紧急送医。

事故发生后中国人寿陕西省公司李春总经理高度重视,第一时间指示立即启动重大突发事故应急预案,成立了以李春总为组长的重大突发事故领导小组,对本次事故进行全面部署。分管运营总经理鄢总亲自坐镇指挥,成立联合工作小组,第一间安排,快速启动突发事件应急预案,开设紧急绿色通道,积极与同业公司、四川省分公司、河南省分公司取得联系了解并获取大巴车游客相关信息,省、市公司立即赶赴现场指导救援服务工作,获取伤亡人员信息。

【西汉高速重大事故】西汉高速重大交通事故 中国人寿陕西分公司开展救援服务

西安、安康分公司第一时间响应应急预案,快速成立救援服务队,前往事故现场、当地殡仪馆和伤者接诊医院(西安市户县森工医院、红会医院、交大一附院)查勘现场、核实伤亡人员信息、探访慰问受伤人员。积极配合政府部门排查客户信息,公布理赔服务热线,设立24小时交通事故救援服务点,开通理赔绿色通道,简化理赔服务。

秉承特事特办、主动履责的原则,中国人寿陕西省分公司开通“理赔绿色通道”,针对本次事故及时推出八项服务举措:

(一)主动寻找客户

充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员,根据公司承保信息,主动回访、全面寻找客户。

(二)多渠道受理报案

提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务,并根据当地实际情况,设置现场理赔服务报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

(三)简化费用报销申请资料

对于客户申请医疗费保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据。

(四)免提供保单原件

客户提供主要信息与公司承保信息一致的,公司即可受理申请,客户可不提供保单原件。

(五)取消定点医院限制

客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。

(六)放宽身份证明

对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

(七)取消和优化身故证明材料

对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

(八)免费补发保险单

对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。

目前,在省、市分公司统一部署下,相关理赔服务工作正有条不紊开展,我公司将密切跟进并报告后续理赔工作进展情况。

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