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#北京再出租房新政#「连载|十三」北京再出租房新政!懂她,就学点消费心理学!

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(上接第十二部分)北京市住建委、市发改委等部门联合发布了《关于加快发展和规范管理本市住房租赁市场的通知》征求意见稿,规定租住公租房可落户。在房地产市场调控的过程中其实蕴藏着很多心理学问题,一是管理层的心理应对,而是客户的心理应对。这一章,我们主要讲一下性格的特征问题。

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(1) 性格的态度特征。

性格的态度特征是指人们在处理各种社会关系时所表现出来的特征,包括以下三个方面的内容:

对他人、集体、社会的态度表现,如爱祖国,爱集体,热情与冷漠,诚恳与欺骗等。

对工作、学习和劳动的态度表现,如认真负责和敷衍了事,勤快与懒惰,细心与粗心等。

对自己的态度表现,如谦虚或骄傲,自尊或自卑等。

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(2) 性格的意志特征。

性格的意志特征是指人们在对自己的行为调节和控制方面表现出来的性格特征。其具体表现为以下四个方面:

意志的目的性方面。主要表现为一个人对自己的行为是否有明确的目的和方向,以及是否深刻地意识到自己行为的意义。目的性强的人一般主动、积极、负责任;相反,缺乏目的性的人则表现出盲目、冲动、自由散漫等特点。

意志的自觉性方面。主要表现为一个人是否善于自觉地控制自己的行为。有的人能够迫使自己去执行已制定的决定,并自觉抑制自己的冲动行为;而有的人则任性和怯懦,常放弃已有的决定,对自己不加约束等。

意志的果断性方面。主要表现为在应付突变事件和困难情况下作出决定的能力。果断性强的人能在紧急关头及时作出有效的决定,采取必要的行动;果断性差的人则遇事惊慌失措,犹豫不决、顾虑重重。

意志的坚韧性方面。主要表现为能否克服一切困难和阻挠,坚持既定目标。意志坚定的人往往表现出坚韧不屈、百折不挠、顽强奋斗的良好品质;意志薄弱的人则碰到困难就放弃,经不起挫折,无法达到目标。

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(3) 性格的情绪特征。性格的情绪特征是指人们在情绪活动中表现出来的在强度、稳定性、心境性等方面的性格特征。如:有的人情绪外露,有的人则情绪内藏,不易被察觉;有的人易激动,有的人则很冷静;有的人开朗,总处于愉快的心情中,有的人则多愁善感,整日闷闷不乐;等等。

(4) 性格的理智特征。性格的理智特征是指人们在认识过程中表现出来的性格特征。如:有的人善于观察,有的人善于推理;有的人表达善于形象生动,有的人表达善于抽象深刻;有的人现实,有的人则喜欢想象,常常脱离现实;等等。

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一个人的性格是上述四个特征相互联系的有机体,不同的人可能具有同一种性格特征,但同一个人的性格则是不同性格特征的联合体。正因如此,我们在评价一个人的性格时,务必全面把握,不可断言好或坏。每个人在性格上都有这样或那样的优点,也有这样或那样的缺点。在经营活动中,销售服务人员一定要掌握人的性格特征多样性的特点,在态度上对不同性格的顾客一视同仁,公平对待;在接待方式上对不同顾客则因人而异,以求达到最佳效果。

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