【网购投诉遭追打】女子网购梅子疑似假货 投诉遭卖家拉黑:别想白吃

图说:进口梅子干疑似假货采访对象供图

淘宝网上购买日本产的进口无核梅子干,发来的商品竟疑似是假货。更令人吃惊的是,商家不仅不承认售假,还出言不逊。近日,市民黄小姐向本报记者诉说了这件在网购中遭遇的气恼事。

疑似售假商家反威胁拉黑

10月12日晚,黄小姐收到了在淘宝网上购买的两盒梅之屋无核梅子干。“打开一盒后,我吃了一粒,刚入口,就发现味道有点不对劲,赶紧吐掉了,还好没给孩子吃。”黄小姐当即拿出之前从日本购回的同款产品,对比后,她发现,相比原装产品,这盒梅子干的果肉排列松散,颜色偏深,尝起来则肉质松散,口感也较为粗糙。

更令黄小姐恼怒的,是商家恶劣的服务态度。“请你们出具进货单和代理证明。”在黄小姐同客服联系沟通后,这家名为“零食掌柜”的店铺客服竟然回复说:“呵呵,原来是找麻烦的,要么原封退货给我,可以退钱,想打开白吃,你想多了。”商家冷嘲热讽的态度,令她气不打一处来。“首先,我并不缺这42元,另外,对于这样态度恶劣的商家,平台是怎么监管的?”没想到,商家却不依不饶,竟“回怼”称:“你这账号手机号已经进云黑名单了,本就不该卖给你这种账号。”

图说:投诉遭卖家回怼?

差评连连代理商也不存在

记者看到,这家店铺虽是皇冠卖家,但在买家中口碑却并不好。不少买家公开在评论区里指责其疑似售假。其中,就有一位网友留言称:“跟我实体店买的不一样,果肉没有那么厚实……”

图说:评论亦有指责疑似售假

昨天下午,记者以消费者的身份向该店客服发去信息,询问店内售卖的无核梅子干是否为正品。但信息早就显示“已读”,客服却始终不回消息。

记者又根据黄小姐发来的商品背面照片,登录当地工商局网站,输入代理商公司的名称,竟然没有查到该公司任何的登记信息。“连代理商都不存在,那他代理的产品,会是真的么?”黄小姐质疑道。

回应冷漠平台至今无答复

黄小姐告诉记者,事后她联系了淘宝网平台客服,对方却一直强调、告知如何退货退款,而后续对商家的调查、处理,则充耳不闻,只是建议投诉卖家。“我联系网站客服的目的,不就是为了投诉商家么?”从昨天到今日记者发稿前,淘宝方面没有给出更为积极的解释和回应。“食品安全是如此重要,真不敢想象,淘宝网会如此纵容疑似售卖假货的商家存在。”黄小姐如是说。新民晚报