【曝雪乡跟团游黑幕】雪乡再曝跟团游黑幕,别让“冰雪经济”冷了人心!

视频曝光,雪乡再陷入舆论危机

1月14日,网络上曝光一段视频,疑似雪乡女导游让游客购买1680元游乐项目,直言雪乡“九个月磨刀,三个月宰羊,大家都是羊”,“不可以不去”。

该导游称,“雪乡这个地方它虽然消费高,但它可以理解,为什么,如果你家在这个地方,一年你只营业三个月,那你得把一年的钱都挣回来,如果是你,你也会这么做的”。

这位导游介绍,到了二郎河景区就吃饭,并直言饭确实不好吃,“但团餐它就是这样,你去任何一个地方旅游,团餐它都不好吃”。

之后,这位导游开始介绍娱乐项目,并称通过她购买这些项目,两千六七百元的价格,只要1680元。她劝游客“宁可钱遭罪,也不要选择人遭罪,如果选择人遭罪,那么今天,你是真遭罪了”。

她还举例说,头几年有一对夫妻,就是没买自费项目,最后跑到大山里边去,男的被冻得面临高部截瘫,女的也是终身不育。仿佛在疯狂的暗示,如果不按她的心意购买项目,就不会有好下场。

一波未平,一波又起

12月29日,一木行个人微信公众号上发表了文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》引发网友声讨,雪乡“宰客”“欺诈游客”等信息开始在网上铺天盖地的流传,虽然之后以“赵家大院罚款并停业整顿”草草了之,但是余温未尽又被这次的“雪乡跟团游黑幕”视频引爆。

↑雪乡舆论态势分析↑

“好事不出门,坏事传千里”,通过沃德社会气象台的实时监测,近一个月网上过于雪乡的相关讨论共105110条。这些信息里包含“宰客”“坑人”“黑幕”“欺诈游客”等内容的信息足足有56558条,占总比居然高达53.8%

↑“雪乡”相关讨论实时数据↑

↑“雪乡”相关负面讨论实时数据↑

不仅如此,在众多新闻媒体和微博大V的影响下,这些负面信息影响人数已经超过52073.15万人次,雪乡旅游如果再不好好整顿一下可能真的就“凉了”。

雪乡满意度再次降低

毫无疑问,网友在转发这个视频时同时充斥这很多骂声,从沃德社会气象台网络满意度实时分析系统也能看出来,上次的“赵家大院”风波使雪乡满意度跌至近几个月最低值10.55%,好不容易在半个月之后恢复到稍微正常的水平,然而这次“雪乡跟团游黑幕”事件再次使雪乡满意度降低到17.84%。从以往的经验来看,随着事件从传播,其满意度仍然有再次下降的趋势。

↑“雪乡”满意度实时分析↑

在网友众多的讨论里,除了对这一现象的指责,还有很多人关心监管者将如何处理此事,其中网友@少女心的她调侃道:

“黑龙江连夜成立调查组,一定要彻查此事:1.是谁拍的视频?2.导游是在什么情况下说出这样的话?3.为了严防此类事件发生,以后所有游客严禁私自携带手机录音笔等电子设备。”

值得让人心暖一点的是,国家旅游局也高度重视此事,并在昨日发表声明,责成黑龙江省旅游委迅速调查核实,对涉事导游和旅行社要依法严肃查处,绝不姑息。

别让“冰雪经济”,冷了人心!

目前我国冰雪旅游正处于爆发期,2016—2017年冰雪季,我国冰雪旅游市场游客规模达到1.7亿人次,收入约2700亿元;预计2021—2022年冰雪季,游客规模将达到3.4亿人次,收入6700亿元,冰雪旅游带动旅游及相关产业的产值2.88万亿元。

9个月磨刀,3个月宰羊,这实际上还是反映了冰雪经济背后,季节性消费的一个现实问题。所谓一季养三季,再加上缺乏有效的监管和规范,宰客现象也就屡禁不止。成熟的市场不要一锤子买卖,9个月的磨刀时间,需要磨出一个更长更全的旅游链条,以及更精深的产品开发能力,而不应该是一把宰客的快刀。

“李白游不起,徐霞客也要变宅男”“人言东北好风光,我入东北泪汪汪。松花江上千尺雪,不及心中万层霜。”从网友的戏谑中,不难看出网友对国内景区票价高、服务差的诸多不满。

在大数据时代,旅游景区更应该把大数据技术与思维运用到景区运营与管理中,为民众提供更加优质、便捷的服务;景区的实时网络满意度也能为政府监管提供依据,使政务决策更加精准和科学。